IT helpdesk vezető (Budapest)

IT helpdesk vezető (Budapest)
Jelentkezem az állásra

IT helpdesk vezető

Feladatai:

  • Együttműködik a vállalat munkatársaival és harmadik fél beszállítóival
  • Felelős a szolgáltatási elvárásoknak megfelelő minőségi munkavégzésért
  • Nyomon követi az incidensek megkeresések számának és típusának alakulását
  • Felelős a folyamatok optimalizálásáért
  • Javaslatot tesz a folyamatok és a ticketing rendszerek javítására
  • Biztosítja, hogy a Service Desk munkatársai teljes mértékben használják a megfelelő tudásmenedzsment (First Line Support) eszközöket, fejlesszék ezeket
  • A vállalat értékeinek és a Service Desk-en belüli képviselete
  • Megfelelően delegálja a Service Desk KPI-ait, figyelemmel kíséri az alakulását, intézkedéseket hoz
  • Reklamációk menedzselése és ügyfelek felé történő kommunikáció és szükséges cselekvési terv meghatározása a társosztályok felé történő eszkaláció mellett
  • KPI-ok rendszeres riportolása a Management felé.

 

Hatásköre:

Operatív, azonnali, ügyfélélménnyel kapcsolatos kérdésekben:

  • sürgős toner szállítás
  • hot line kiszállás

People management körében:

  • feladatok delegálása, ellenőrzése
  • beosztott feladatainak priorizálása
  • helyettesítési és felelősségi mátrix kialakítás

Elvárások:

  • Felsőfokú műszaki végzettség /műszaki területen szerezett több éves tapasztalat
  • Angol nyelv legalább középfokú fokú ismerete
  • Hasonló feladatkörben (ügyfélkezelés/desk üzemeltetés területen) szerzett több éves tapasztalat
  • People management tapasztalat
  • IT tudással vagy erős műszaki affinitás
  • Átszervezés, folyamatváltoztatás menedzselése és működtetése
  • Cél és eredményorientáltság; develop szemlélet
  • Ügyfélközpontú szemlélet

Amit a Partnerünk kínál:

  • Karrier lehetőség egy dinamikusan fejlődő multinacionális cégnél
  • Fiatalos, nemzetközi munkakörnyezet
  • Szakmai fejlődési lehetőség
  • Versenyképes fizetési és juttatási csomag

Munkavégzés helye:

Budapest

 

Jelentkezem az állásra
Budapest

Küldjünk emailt, ha hasonló hirdetés kerül az oldalra?

Ne maradj le egy jó állásról!

Állásajánlatok - legnépszerűbb városok