B2C Ügyfélszolgálati Szakértő (Folyamatfejlesztési Szakértő)

Főbb feladataid:

• Napi szintű közreműködés a közszolgáltatást támogató ügyfélszolgálatokkal.
• Támogatni a szervezetet és annak alvállalkozóit az ügyfelek kiszolgálásában és a közszolgáltatási szolgáltatással kapcsolatos megkeresésekben.
• Megválaszolni a kiemelt partnerektől és ügyfelektől, valamint hatóságtól érkező megkereséseket.
• Az ügyfélszolgálatok külső szabályozási környezetének, keretrendszerének és annak megértésének támogatása, valamint részvétel a közszolgáltatási folyamat belső szabályozásának alakításában, karbantartásában.
• Jelenlegi folyamatok felmérésében való aktív részvétel, és a B2C Ügyfélszolgálati szervezetet szakmai támogatása a fejlesztési irányok kialakítására vonatkozólag.
  • Ügyfélszolgálati folyamatok feltérképezése, dokumentálása, szerkesztése, megjelenítése
  • Ügyfélszolgálati folyamatok hatékonyságának javítására irányuló intézkedések kialakítása
  • Ügyfélszolgálatok működésére vonatkozó eljárásrendek, általános szerződési feltételek kialakítása, szövegezése
  • Ügyfélszolgálati folyamatokat érintő projectek koordinálása
• Hosszútávú közszolgáltatási ügyfélszolgálati stratégia kialakítása, részvétel annak implementálásában.
• A közszolgáltatási ügyfélszolgálatok teljesítménymenedzsment rendszerének működtetése és a havi működés monitorozása.