Randstad Hungary Kft

Alapvető elvárások

Minőségbiztosítás 1 - 2 év tapasztalat 3 - 5 év tapasztalat beosztott Középfokú végzettség teljes munkaidő

Debreceni BPO partnerünkhöz keresünk Tréning- és minőségbiztosítási specialista kollégát.

BPO Tréning- és minőségbiztosítási specialista

A vállalati és ügyféloldali szolgáltatási tréninganyagok kezelése és naprakészen tartása
Tréningek megtartása személyesen és online, a szolgáltatásnyújtási csapat minden tagja számára
A csapattagok folyamatos szakmai fejlődésének támogatása és nyomon követése
Új belépők betanításának megtervezése, ütemezése és lebonyolítása belső és külső érintettek számára
Eljárási, technikai és információs dokumentációk felhasználása a tréningek és tudásmegosztás hatékonyságának növelésére
Ügyfélinterakciók (hívások, chatek, e-mailek) értékelése kulcselemek mentén: szkriptkövetés, termékismeret, szolgáltatási színvonal, kommunikációs stílus, kifogáskezelés, hatékonyság
Minőségbiztosítási folyamatok vezetése: kontaktmonitorozás, értékelés, kalibrálás
Minőségi és teljesítménytrendek elemzése, fejlesztési javaslatok megfogalmazása
Tréningprogramok fejlesztése és bevezetése, valamint az ügyféloldali tanúsítási folyamatok támogatása

Kiemelkedő írásbeli és szóbeli kommunikációs készség minden szinten
Microsoft Office programok magabiztos használata
CRM rendszerekben szerzett tapasztalat előnyt jelent
Ügyfélközpontú gondolkodás, magas szintű szolgáltatási szemlélet
Legalább középfokú végzettség (érettségi), felsőfokú végzettség előnyt jelent
Minimum 2–3 év tapasztalat BPO, ügyfélszolgálat vagy technikai ügyfélkapcsolati területen
Tapasztalat jegykezelő rendszerekkel, SaaS vagy értékesítési területen
Bizonyított szakmai múlt a fenti kompetenciák és vezetői képességek alkalmazásában

Versenyképes fizetés
Cafeteria juttatások
Csapatépítő és szabadidős programok
Modern irodai környezet
Fizetett betanulás, amely során nemcsak tudásod fejlődik, de a csapatot is megismered, így már az elejétől otthon érezheted magad
Hosszú távú fejlődési lehetőség, karrierépítés egy stabil, támogató vállalati kultúrában

Debrecen

Jelentkezem az állásra ›