Debreceni partnerünkhöz keresünk IT technical support analyst pozícióba kollégát.
IT technical support analyst
Feladatok
IT technikai támogatás nyújtása telefonon, személyesen vagy online a felhasználók részére
Hardver- és szoftverigények azonosítása az IT problémák megoldásához
Problémák kezelése a felhasználói / ügyfél-elégedettség biztosításával
Dokumentációs feladatok ellátása a hibajegy-kezelő rendszerben
A belső támogatási kéréslistájának szinten tartása
Minden bejelentett esemény időben történő frissítése
A felhasználók hatékony és eredményes IT alkalmazás- és eszközhasználatának biztosítása
IT adminisztrációs és jelentési feladatok ellátása
A cég szoftvereinek proaktív használata
Kapcsolattartás belső és külső támogatási csoportokkal, valamint a beszállítókkal/szolgáltatókkal
Ügyfélhardver- és szoftverleltár készítése és jelentése (pl. auditok végrehajtása)
Követelmények
Legalább középfokú végzettség
Hasonló területen szerzett tapasztalat
Magabiztos angol nyelvtudás szóban és írásban
Tapasztalat hibajegykezelő rendszerek használatában, valamint új technológiák/szoftverek megtanulásának képessége
Folyamatos együttműködés fenntartása az ügyfelekkel
Információnyújtás ügyfelek, munkatársak és vezetők részére a nyújtott szolgáltatással kapcsolatban
Feladatok priorizálása, határidők betartása
Önálló munkavégzésre való hajlandóság
Kiváló IT technikai támogatási ismeretek az alábbi területeken:
Microsoft operációs rendszerek (asztali környezet)
Apple iOS, MacOS
VoIP megoldások (telefon, videókonferencia)
Microsoft alkalmazások támogatása
Hordozható eszközök (tabletek, telefonok)
Helyi hálózatok (LAN)
Távoli hozzáférés – VPN, RDP
LAN protokollok ismerete, pl. TCP/IP
Kétfaktoros hitelesítési technológiák
Biztonsági frissítések (szoftverek)
Infrastruktúra hardver (routerek, switchek)
Fájlszerverek (fizikai, virtuális)
Hálózati operációs rendszerek (Linux, VMWare, Microsoft)
Amit kínálunk
A szükséges tudás megszerzéséhez fizetett képzést biztosítunk, amelyen nem csak a tudását meríti ki, hanem megismerheti kollégáit, hogy a kezdetektől fogva otthon érezze magát
