Kiemelt Ügyfélkapcsolati Munkatárs

Ez a szerep “single point of contact”-ként szolgál az 1. szintű (Tier 1) vállalati ügyfelek számára Európa-szerte, készpénzkezelési termékeik és szolgáltatásaik tekintetében.

Felelősség:

• Ügyféltámogatás
• Legyen az első kapcsolattartó pont ügyfeleink számára a pozitív ügyfélélmény kiszolgálásával és előmozdításával.
• Kérdőjelezze meg és egyszerűsítse az ügyfélkéréseket.
• Folyamatosan konkrét megoldásokat javasoljon és implementáljon a fizetési szolgáltatásokra és fizetési csatornákra.
• Ügyfélelemzések
• A stakeholderekkel való kommunikáció során a belső folyamatok azonosítása, majd a belső folyamatok kapcsán fejlesztési javaslatok tétele.
• Részvétel az ügyfél-elégedettség folyamatos javításában a különböző témákra és a minőségre vonatkozó statisztikák és jelentések nyomon követésével.

• Ügyfélszolgálat
• „Single point of contact” after-sales tevékenységek kapcsán az ügyfelekkel.
• Rendszeresen részt vesz az ügyfél- és felülvizsgálati találkozókon.
• Folyamatos jelentések készítése a hozzá tartozó ügyfelek számára, beleértve a negyedéves jelentéseket és az ügyfélszolgálati hívásokon való részvételt.
• Ügyfélincidensek megelőzése
• Proaktívan vegye fel a kapcsolatot az ügyféllel bármilyen hiba esetén, ami az egyes termékeivel és folyamataival kapcsolatos, valamint az ügyfelet érintő incidensek előtt és után.
• Rendszeres tájékoztatás és kommunikáció a hiba elhárításának a végéig.

Milyen tulajdonságokat keresünk?

• Legalább 5 év tapasztalat hasonló területen
• Közgazdász/Pénzügyi területen végzettség
• Ügyfélszolgálati tapasztalat
• Német nyelven aktív felsőfokú/anyanyelvi szint
• Angol nyelven aktív középfokú szint
• Határozott és fókuszált kommunikációs készség
• Csapatjátékos jellem

Előnyt jelent

• Szakértelem az elektronikus banki szolgáltatások, fizetések/jelentések területén
• Készpénzkezelési tapasztalat

Mit kínálunk?

• Kiemelt juttatási csomag (cafeteria, rezsitámogatás, egészségbiztosítás, életbiztosítás, éves bónusz stb.)
• A próbaidő lejárta után Home Office lehetőség
• Változatos termékportfólió és összetett munkaköri funkciók.
• Inspiráló hálózatépítési lehetőségek regionális szinten Közép-Európában és nemzetközi szinten egy globális csoporton belül.
• Egy tekintélyes, etikus és fenntartható globális vállalat része.
• Sokszínű csapattal dolgozunk és befogadó közösséghez tartozunk.
• Ösztönző multinacionális környezet egy csúcsminőségű irodában.
• Piacvezető tréningek, munkahelyi képzési program.