Szolgáltatásmenedzser BPO területre (Debrecen)

Szolgáltatásmenedzser BPO területre (Debrecen)
Jelentkezem az állásra ›

 

Debreceni partnercégünk Szolgáltatásmenedzser pozícióba keres új munkatársat.

Szolgáltatásmenedzser BPO területre

Feladatok

Főbb feladatok és felelősségi körök:

  • A rábízott szolgáltatás teljes körű szakmai és operatív irányítása, beleértve a csapatvezetők és az ügyfélszolgálati munkatársak vagy mérnökök vezetését.
  • A szolgáltatás színvonalának folyamatos biztosítása a meghatározott szerződéses feltételek szerint, kiemelkedő minőségben.
  • A szolgáltatás pénzügyi irányításáért való teljes felelősség.
  • Szolgáltatási stratégiák, célok és irányelvek kidolgozása a  Menedzserével közösen, majd ezek csapatokkal való hatékony kommunikálása és megvalósítása.
  • Napi működést támogató részletes KPI-ok (teljesítménymutatók) meghatározása és nyomon követése.
  • Képzési, riportolási, folyamat- és minőségbiztosítási rendszerek bevezetése és működtetése 
  • Ügyfelekkel való aktív kapcsolattartás

Követelmények

Elvárások:

  • Erős ügyfélközpontúság.
  • Kiváló kommunikációs készség írásban és szóban egyaránt, magabiztos, angol nyelvtudás
  • Képesség egy csapat motiválására és irányítására
  • Kiemelkedő szervezőkészség.
  • Precizitás
  • Kiváló problémamegoldó képesség.

Műszaki ismeretek:

  • MS Office ismeret

Személyes kompetenciák:

  • Együttműködő munkavégzés.
  • Felelősségvállalás.
  • Alkalmazkodóképesség.
  • Proaktivitás, kezdeményezőkészség.
  • Tervezési és szervezési képesség.

Végzettség és tapasztalat:

  • Legalább főiskolai vagy egyetemi diploma (bármely szakterületen).
  • Korábbi tapasztalat BPO (üzleti folyamat kiszervezés) területen és/vagy ügyfélszolgálati vagy műszaki ügyfélmenedzsment pozícióban.
  • Bizonyított vezetői tapasztalat csapatirányításban.

Nyelvtudás:

  • Kiváló írásbeli és szóbeli angol nyelvtudás 

Amit kínálunk

Amit kínálunk:

  • Versenyképes fizetés és juttatási csomag
  • Támogató, barátságos munkakörnyezet
  • Képzési és fejlődési lehetőségek
  • Hosszú távú karrierlehetőség

Munkavégzés helye

Debrecen

Debrecen

Küldjünk emailt, ha hasonló hirdetés kerül az oldalra?

Ne maradj le egy jó állásról!

Állásajánlatok - legnépszerűbb városok