Debreceni partnercégünk Szolgáltatásmenedzser pozícióba keres új munkatársat.
Szolgáltatásmenedzser BPO területre
Feladatok
Főbb feladatok és felelősségi körök:
A rábízott szolgáltatás teljes körű szakmai és operatív irányítása, beleértve a csapatvezetők és az ügyfélszolgálati munkatársak vagy mérnökök vezetését.
A szolgáltatás színvonalának folyamatos biztosítása a meghatározott szerződéses feltételek szerint, kiemelkedő minőségben.
A szolgáltatás pénzügyi irányításáért való teljes felelősség.
Szolgáltatási stratégiák, célok és irányelvek kidolgozása a Menedzserével közösen, majd ezek csapatokkal való hatékony kommunikálása és megvalósítása.
Napi működést támogató részletes KPI-ok (teljesítménymutatók) meghatározása és nyomon követése.
Képzési, riportolási, folyamat- és minőségbiztosítási rendszerek bevezetése és működtetése
Ügyfelekkel való aktív kapcsolattartás
Követelmények
Elvárások:
Erős ügyfélközpontúság.
Kiváló kommunikációs készség írásban és szóban egyaránt, magabiztos, angol nyelvtudás
Képesség egy csapat motiválására és irányítására
Kiemelkedő szervezőkészség.
Precizitás
Kiváló problémamegoldó képesség.
Műszaki ismeretek:
MS Office ismeret
Személyes kompetenciák:
Együttműködő munkavégzés.
Felelősségvállalás.
Alkalmazkodóképesség.
Proaktivitás, kezdeményezőkészség.
Tervezési és szervezési képesség.
Végzettség és tapasztalat:
Legalább főiskolai vagy egyetemi diploma (bármely szakterületen).
Korábbi tapasztalat BPO (üzleti folyamat kiszervezés) területen és/vagy ügyfélszolgálati vagy műszaki ügyfélmenedzsment pozícióban.
Bizonyított vezetői tapasztalat csapatirányításban.
