A Deutsche Telekom IT Solutions (korábban IT Services Hungary, ITSH) Magyarország legnagyobb IKT-munkaadója, a Deutsche Telekom Csoport tagja. A 2006-ban alakult, több mint 5000 fős cég az informatikai és telekommunikációs szolgáltatások széles körét nyújtja. A vállalat 2019-ben elnyerte a Nemzeti Befektetési Ügynökség (HIPA) legjobb oktatási együttműködésért járó díját, a PwC Magyarország független felmérése alapján a legvonzóbb magyarországi munkahelyek közé tartozik, és a legetikusabb multinacionális vállalat címét is megkapta. A cég folyamatosan fejleszti négy – budapesti, debreceni, pécsi és szegedi – telephelyét, és várja képzett informatikai szakemberek jelentkezését a csapatába.

Egy német multinacionális autóipari vállalatot támogató csapatba keresünk ambiciózus, németül beszélő munkatársat. Amennyiben szereted a kihívásokkal teli feladatokat, szívesen használod nyelvtudásod a mindennapi kommunikáció során és hosszútávú munkalehetőséget keresel, Te vagy a mi emberünk!

1st Level feladatok:

• Hívások fogadása
• Incidensek megoldása munkautasítások alapján
• Monitoring
• Catch&Dispatch

2nd Level feladatok:

• Aktív részvétel az ügyfél folyamat (processzek) managementjének napi tevékenységében (incidens, change, problem management
• Processzek betartatása
• Aktív együttműködés a processz többi résztvevőjével
• Az adott folyamattal kapcsolatos belső projektekben, auditokon való részvétel
• Tudásátadás, betanítás, minőségi elvárások közvetítése az üzemeltetők felé (quality kit képzések, ügyfél-specifikus tudás átadása)
• Előre meghatározott szempontok alapján ellenőrzi a változtatások előkészítettségét
• Részt vesz ügyfeleink egyedi szolgáltatási szerződéseihez kapcsolódó változtatások koordinálásában és ehhez kapcsolódó részfeladatokat lát el
• Jelentéseket készít az egyes szolgáltatásműködési szerződésekben megadott tartalommal és gyakorisággal a szolgáltatási egység vezetői részére
• Közreműködik a minőség, illetve a külső és belső ügyfél-elégedettség mérésében és fejlesztésében, a visszajelzések feldolgozásában
• Támogatást nyújt a folyamatdokumentálási tevékenységhez
• Meglévő folyamatdokumentációs tudástárat használ
• A szolgáltatási szint teljesítése az ügyfél szolgáltatási szerződésben rögzített elvárásainak megfelelően
• Utasítási, eszkalációs és riportolási rend, valamint határidők betartása és betartatása a szolgáltatási folyamatban résztvevő belső és külső társszervezetekkel
• Projekt Koordinátori feladatok ellátása

Elvárások:

• Legalább 2-3 év tapasztalat hasonló területen vagy nemzetközi vállalatnál 
• Tárgyalóképes német és angol nyelvtudás
• Magabiztos fellépés, jó kommunikációs készség – idegen nyelven is (direkt kapcsolat az ügyféllel)
• Alap IT ismeretek
• Az ITIL v3 vagy v4 beható ismerete és gyakorlati tapasztalat valamely területén
• Service Management tapasztalatok nagyvállalati környezetben
• Jegykezelő tool-ok ismerete (ServiceNow, CISM)
• Döntésképesség, proaktivitás, rendszerszemlélet
• Csapatmunkára való képesség
• Pontosság, precizitás

Experienced

* Please be informed that our remote working possibility is only available within Hungary due to European taxation regulation.

Budapest, Debrecen, Pécs, Szeged