Ügyfélkapcsolati specialista

Feladatok

• Kapcsolattartás a vevőkkel, beérkező megkeresések (rendelések, reklamációk, információk) kezelése
• Ügyféligények és elvárások folyamatos monitorozása, vevői auditokon és látogatásokon való részvétel
• Vevői megrendelése rögzítése ERP rendszerben, szoros együttműködés a gyártási és logisztikai csapatokkal
• Szállítások ütemezése és nyomon követése, valamint a szükséges dokumentációk előkészítése
• Ügyfélpanaszok és reklamációk kezelése, továbbítása a minőségbiztosítási csapat felé, problémamegoldás koordinálása
• Ügyféladatok és rendelési információk naprakészen tartása ERP és CRM rendszerekben, heti/havi riportok készítése
• Folyamatos kapcsolattartás az értékesítési, gyártási és logisztikai részlegekkel
• Részvétel belső folyamatfejlesztési projektekben, vevői elégedettség nyomon követése és javítására javaslatok megfogalmazása

Követelmények

Amit kínálunk