Genesys Cloud Engineer für Contact Center Operations (Debrecen)

Debrecen

Genesys Cloud Engineer für Contact Center Operations (Debrecen)
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Genesys Cloud Engineer für Contact Center Operations

Der Bereich Engineering Communications Services plant und baut Produktionsplattformen und Kundenlösungen für die Unified Communication (UC) und Contact Center (CC) Services und betreut diese über deren gesamten Lifecycle. Diese Betreuung umfasst neben dem Erstellen von Design Guidelines, Implementierungsvorgaben auch die Verantwortung für Problemmanagement.

Aufgabe

  • Design von Genesys Cloud Contact Center Lösungen
  • Analyse von Kundenanforderungen
  • Abstimmungen und Durchführung von Workshops mit Kunden
  • Analyse, Optimierung und Erweiterungen bestehender Genesys Lösungen
  • Integration von Drittsytemen mittels Restful APIs
  • Technische Unterstützung von Presales Anfragen
  • Einarbeitung in neue Technologien (z.B. Bots)
  • Technische Umsetzung von Produktentwicklungs-Maßnahmen

 

Wenn Sie folgendes besitzen …

Neben einem abgeschlossenem (Fach-) Hochschulstudium mit technischer Ausrichtung bzw. vergleichbaren in der Praxis erworbenen Kenntnissen und Qualifikationen bringen Sie mindestens 5 Jahre Berufserfahrungen der Erbringung von Engineering-Leistungen im Voice Umfeld mit.   

  • Sie haben langjährige Erfahrungen bei der selbstständigen und verantwortlichen Erarbeitung von komplexen technischen Designs (HLD) und technischen Konzepten (LLD) als auch in der konkreten technischen Umsetzung 
  • Sie verfügen über Erfahrung im Design und der Konfiguration von SIP Trunking, SBC’s, Voice Gateways und Routinglösungen
  • Zu Ihren persönlichen Stärken gehören sicheres, durchsetzungsstarkes, verbindliches Auftreten, Integrations- und Kommunikationsfähigkeit mit hoher Bereitschaft zur Team- und nationaler sowie internationaler Projektarbeit
  • Sie verfügen über ein hohes Maß an analytischen und Fähigkeiten und zeichnen sich durch Ihre selbständige, eigenverantwortliche, systematische, ziel-, kosten- und qualitätsorientierte Denk- und Arbeitsweise aus
  • Sie haben gute Kenntnisse und Erfahrungen in den angrenzenden Technologien LAN, WAN und Security
  • Sie können MS Office Tools und Visio sicher anwenden
  • Gute Deutsche- undEnglischkenntnisse in Wort und Schrift werden vorausgesetzt (B2)
 
 
Debrecen

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