Ügyfelünk világszerte segíti a szervezeteket a szoftver portfólió stratégiai beszerzésében és optimalizálásában, a felhő- és AI-technológiák bevezetésében, valamint az innováció ösztönzésében a megnövelt hatékonyság révén. Megbízható tanácsadóként szolgálnak a stratégiai szoftverbeszerzés, a folyamatos IT-optimalizálás, valamint a felhő-, adat- és AI-befektetések megtérülésének maximalizálása terén.
Bővülő csapatukba keresünk tapasztalt Microsoft 365 Támogatási Szakértőt, aki első- és másodszintű technikai támogatást nyújt felhasználóknak a Microsoft 365 szolgáltatásokkal kapcsolatban. Az ideális jelölt erős gyakorlati ismeretekkel rendelkezik az Outlook, Teams, OneDrive és SharePoint alapvető funkcióiról, valamint képes hatékonyan diagnosztizálni és megoldani a felhasználói problémákat. Ez a szerepkör kiváló kommunikációs készségeket, problémamegoldó képességet és ügyfélközpontú hozzáállást igényel.
Microsoft 365 Támogatási Szakértő (L1/L2)
Feladatok
Felhasználói támogatás:
- Első- és másodszintű technikai támogatás nyújtása a végfelhasználóknak telefonon, e-mailben vagy chat-en keresztül a Microsoft 365 alkalmazásokkal és szolgáltatásokkal (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint, Word, Excel, PowerPoint stb.) kapcsolatban.
- Jelszó-visszaállítások, fiókzárolások feloldása és alapvető felhasználói fiókkezelési feladatok elvégzése az Entra ID-ban (korábban Azure AD).
Hibaelhárítás és Diagnosztika:
Gyakori Microsoft 365 problémák diagnosztizálása és hibaelhárítása, mint például:
- E-mail küldési/fogadási problémák.
- Teams csatlakozási vagy funkcionális problémák.
- OneDrive szinkronizációs hibák.
- SharePoint hozzáférési vagy engedélyezési problémák.
- Office alkalmazások (Word, Excel, PowerPoint) alapvető hibái.
- Részletes hibajegyek rögzítése és a problémák dokumentálása a jegykezelő rendszerben.
Eszkaláció és Együttműködés:
- Komplex problémák eszkalálása a magasabb szintű (L3) támogatási csapatok felé, biztosítva a szükséges információk és a hibaelhárítási lépések pontos átadását.
- Együttműködés az IT csapat más tagjaival a problémák megoldásában és a felhasználói élmény javításában.
Dokumentáció és Tudásmegosztás:
- A gyakori problémákra és megoldásokra vonatkozó tudásbázis cikkek és belső dokumentációk készítése és frissítése.
- Aktív részvétel a tudásmegosztásban a csapaton belül.
Biztonság és Megfelelőség (alapszint):
- Segítségnyújtás a felhasználóknak a többfaktoros hitelesítés (MFA) beállításában és hibaelhárításában.
- A felhasználók tájékoztatása az alapvető biztonsági legjobb gyakorlatokról.
Követelmények
- 1-3 év tapasztalat IT támogatási szerepkörben, különösen Microsoft 365 környezetben.
- Tapasztalat jegykezelő rendszerek használatában (pl. ServiceNow, Jira, Zendesk).
- Alapvető ismeretek Active Directory (AD) és/vagy Entra ID (korábban Azure AD) felhasználói és csoportkezelésében.
- Jártasság a Microsoft 365 alapvető alkalmazásaiban és szolgáltatásaiban (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint Online).
- Képesség a Windows operációs rendszerek és alapvető hálózati beállítások (pl. DNS, IP-címek) hibaelhárítására.
- Alapvető ismeretek a mobil eszközök (iOS, Android) Outlook és Teams alkalmazásainak konfigurálásában.
- Kiváló szóbeli és írásbeli kommunikációs készségek, beleértve a képességet a technikai információk világos és érthető átadására.
- Erős ügyfélközpontú hozzáállás és türelem a felhasználókkal.
- Képesség a problémák analitikus megközelítésére és hatékony megoldások megtalálására.
- Önálló munkavégzésre és csapatban való együttműködésre való képesség.
- Képesség a gyors tempójú környezetben való munkavégzésre és a prioritások kezelésére.
Előny:
- PowerShell szkriptelés ismerete
- Microsoft 365 Fundamentals (MS-900)
- CompTIA A+
- Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator Associate (MD-102) - L2 szinthez előny
Amit kínálunk
- Rugalmas munkakörülmények
- Szakmai fejlődési lehetőség
- Innovatív környezet
- Nyílt kommunikáció, lapos szervezeti hierarchia, összetartó csapat
