Operation Manager (Service and operation design) (KF) (Budapest)

Operation Manager (Service and operation design) (KF) (Budapest)
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Tech People ist ein europäisches Personalberatungsunternehmen, das hochqualifizierte Ressourcen sowie ausgelagerte technische Dienstleistungen für verschiedene Branchen anbietet.

Operation Manager (Service and operation design) (KF)

 

Aufgaben:

  • Mapping der Kundenservices zu möglichen internen Standard und ggf. Non-Standard Serviceketten/-elementen
  • Bewertung des prozessualen Zusammenspiels zwischen Kundenschnittstelle und TC Operations für den späteren Wirkbetrieb
  • Integration der kundenspezifischen Anforderungen und Erstellung des nach ITIL V3 ausgerichteten TC Service Designs und von serviceorientierten SLA Konzepten
  • Erarbeitung von Lösungs- und Handlungsalternativen und Beratung unserer Kunden nach Anforderung aus fachlicher Perspektive (ITIL, Kunde zu Kunde Prozesse, SLA’s, etc.)
  • Kostenoptimierung durch Empfehlung/Verwendung von möglichst vielen Standards
  • Zusammenführung, ggf. Strukturierung und Abstimmung von Zuarbeiten der Leistungserbringer (Leistungsbeschreibungen) zu von Non-Standard Servicekonzepten (in der Bid Phase) oder für den späteren Wirkbetrieb zu Non-Standard Servicehandbüchern (in der T&T Phase) über den gesamten TC-Anteil der Lösung für den Endkunden
  • Mitwirkung in der T&T Phase bei der Umsetzung des zuvor erarbeiteten Service Designs in Form von definierten Arbeitspaketen (Überführung Current Mode of Operation in Future Mode of Operation)
  • Präsentation des Service Management Anteils (Non Standard) für das Servicekonzept und handbuch bei internen und ggf. auf Anforderung bei externen Kunden
  • Unterstützung des Service Chain Operation Managers in der Transition- und Transformation-Phase durch Zuarbeit von ggf. geforderten Inhalten aus der Kundenschnittstelle im Betriebshandbuch.

 

Erwartungen:

  • Erfahrung im Betriebsbereich
  • ITIL-Prozessenkenntnisse
  • Proaktivität und Flexibilität
  • Selbständigkeit und sichere Sprachkenntnisse
  • English: B2/C1
  • Deutsch: C1

 

Gehalt: konkurrenzfähiges Einkommen

Arbeitsort: Budapest, IX

Arbeitsantritt: fristenlos

 

Falls Sie sich interessieren, registrieren Sie bitte Ihren ungarisch und/oder englisch sprachigen Lebenslauf auf der Webseite.

Budapest

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