A Deutsche Telekom IT Solutions (korábban IT Services Hungary, ITSH) Magyarország legnagyobb IKT-munkaadója, a Deutsche Telekom Csoport tagja. A 2006-ban alakult, több mint 5000 fős cég az informatikai és telekommunikációs szolgáltatások széles körét nyújtja. A vállalat 2019-ben elnyerte a Nemzeti Befektetési Ügynökség (HIPA) legjobb oktatási együttműködésért járó díját, a PwC Magyarország független felmérése alapján a legvonzóbb magyarországi munkahelyek közé tartozik, és a legetikusabb multinacionális vállalat címét is megkapta. A cég folyamatosan fejleszti négy – budapesti, debreceni, pécsi és szegedi – telephelyét, és várja képzett informatikai szakemberek jelentkezését a csapatába.

Egy német multinacionális autóipari vállalatot támogató csapatba keresünk ambiciózus, németül beszélő munkatársat. Amennyiben szereted a kihívásokkal teli feladatokat, szívesen használod nyelvtudásod a mindennapi kommunikáció során és hosszútávú munkalehetőséget keresel, Te vagy a mi emberünk!

Feladatok:

• Aktív részvétel az ügyfél folyamat (processzek) managementjének tevékenységében
• Aktív együttműködés az operációs csoportok többi résztvevőjével
• Belső projektekben, auditokon való részvétel
• Ügyfeleink egyedi szolgáltatási szerződéseihez kapcsolódó változtatások koordinálásában való részvétel
• Jelentések készítése az egyes szolgáltatásműködési szerződésekben megadott tartalommal és gyakorisággal a szolgáltatási egység vezetői részére
• A minőség, illetve a külső és belső ügyfélelégedettség mérésében és fejlesztésében, valamint a visszajelzések feldolgozásában való közreműködés
• A folyamatdokumentálási tevékenység támogatása
• A szolgáltatási szint teljesítése az ügyfél szolgáltatási szerződésben rögzített elvárásainak megfelelően
• Utasítási, eszkalációs és riportolási rend, valamint határidők betartása és betartatása a szolgáltatási folyamatban résztvevő belső és külső társszervezetekkel

Elvárások:

• Legalább 2-3 év tapasztalat hasonló területen vagy nemzetközi vállalatnál 
• Tárgyalóképes német és angol nyelvtudás
• Magabiztos fellépés, jó kommunikációs készség – idegen nyelven is
• Az ITIL v3 vagy v4 beható ismerete és gyakorlati tapasztalat valamely területén
• Service Management tapasztalatok nagyvállalati környezetben
• Döntésképesség, proaktivitás, rendszerszemlélet
• Csapatmunkára való képesség
• Pontosság, precizitás

Előnyök:

• Felsőfokú végzettség
• Informatikai irányultság / meggyőző szakmai tapasztalat
• Projekttapasztalat
• Idegen nyelvű munkavégzési tapasztalat
• ICT üzemeltetési tapasztalat  

Experienced

* Please be informed that our remote working possibility is only available within Hungary due to European taxation regulation.

Budapest, Debrecen, Pécs, Szeged