Senior Service Delivery Manager (Budapest)

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Service Delivery Manager

 

Als Service Delivery Manager arbeiten Sie im Telematics Team und sind mit verantwortlich für die Sicherstellung der Service-Erbringung, der Umsatzrealisierung und Erzielung hoher Kunden- und Partnerzufriedenheit. Hierbei stehen Sie als Ansprechpartner für betriebliche Themen zur Verfügung. Sie verstehen Ihre Arbeitsleistung als Beitrag für die End to End Verantwortung des Bereiches.

Zu Ihrem Tätigkeits- und Verantwortungsbereich zählen insbesondere:

  • Selbstständige Steuerung unserer Lieferanten und Unterauftragnehmer
  • Sicherstellung vertraglich zugesagter Leistungen der Lieferanten und Unterauftragnehmer
  • Coaching von Supplieren und internen Deliveryeinheiten
  • Erstellen von Machbarkeitsanalysen und Lösungskonzepten sowie Vertragsgestaltung und –Verhandlung
  • Service Management der Sevices von 3rd Parties welche als SaaS eingekauft werden
  • Management des AAX Tools als zentrale Plattform der Abwicklung von Bestell und Lieferprozessen im gematik Umfeld
  • Erarbeitung von Service Improvement Programmen zusammen mit Herstellern und Lieferanten
  • Verbesserung und Etablierung von Prozess und Toolschnittstellen über organisatorische Grenzen hinweg.
  • Einhaltung der Service Level Agreements (SLA) mit unseren Kunden und Partnern
  • Sicherstellung unserer ITIL-basierten Serviceprozesse
  • Sicherstellung der Erbringung aller operativen Leistungen in allen beteiligten Einheiten
  • Identifikation von Maßnahmen zur auftragsbezogenen Ergebnisverbesserung
  • Erstellung des Berichtswesens/Monitoring
  • Sie fungieren später als Eskalationsinstanz bei einzelnen Vorgängen, insbesondere im Incident Management
  • Übernahme der Kommunikation mit Gematik, anderen IT-Teilnehmern, IT-Dienstleistern und auch Anwendern im Einzelfall
  • Bedienung der erforderlichen Tools (Produktion) bzw. Abstimmung mit den Delivery-Einheiten
  • Erarbeitung von kontinuierlichen Service und Qualitätsmanagement Initiativen zusammenmit dem Prozessmanagement
  • Sicherstellung der O2C Kette von Auftragseingang, Auftragsumsetzung und Abrechnung
  • Durchführung von regelmäßigen Servicereviews mit internen und externen Partnern und Lieferanten
  • Umsatz- und Kostenkontrolle auf zugeordneten Kostenstellen und PSP Elementen

Wenn Sie folgendes besitzen …

Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium in der Fachrichtung BWL, Ingenieurwissenschaften oder Informatik oder eine vergleichbare Aus- und Weiterbildung sowie mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Service Management bzw. in einer vergleichbaren Position. Darüber hinaus bringen Sie folgende Erfahrungen und Qualifikationen mit:

  • Detaillierte Kenntnis der telematics customer journey
  • Detailliertes know how der telematics tool und Prozess Landschaft (AAX, mySHS, TVPP)
  • Erfahrung mit SaaS Konzepten und der Supplier Steuerung im SaaS Umfeld
  • Ausgeprägte Kenntnisse der T-Systems Regeln und Prozesse zur Beschaffung, Lieferantensteuerung und Einkauf
  • Ausgeprägte praktische Erfahrungen und Kenntnisse in den ITIL-Prozessen (vorzugsweise ITIL zertifiziert)
  • Kenntnisse der Vorgaben von T-Systems zu relevanten Serviceprozessen
  • Sehr gute und nachweisbare Kenntnisse und Erfahrung im Bereich Service Management nach ITIL und Projektmanagement; ITIL Foundation, , Service Operations und Continuos Service Improvement Zertifizierungen
  • Projekt Manager Erfahrung (PMP Zertifiziert)
  • Erfahrung in Leitung in Software Entwicklungs- und Wartungsprojekten
  • Erfahrungen in der Projektkoordination und Erfahrungen in der Projektleitung
  • Ausgeprägte Kenntnisse im Vertragsrecht und in Kalkulationen
  • Erfahrung in der Kommunikation/Berichtswesen mit mittlerem und höherem Management
  • Hohe soziale Kompetenz, Team- und Integrationsfähigkeit bei gleichzeitig gutem Durchsetzungsvermögen und selbstständiger Arbeitsweise
  • Ausgeprägte Kommunikations- und Präsentationsfähigkeit mit korrektem und sicherem Auftreten in Kundenkontakten
  • Kaufmännische Erfahrungen im Budgetplanung und Einhaltung
  • Kenntnisse im Vertragsrecht und Management
  • Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Reisebereitschaft und Bereitschaft zur Einhaltung unserer Servicezeiten
  • Internationale Erfahrung in Zusammenarbeit mit ausländischen Providern
 
Budapest

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