telefonon történő kapcsolattartás; esedékesség előtt megelőző hívás lefolytatása, esedékesség után a nem fizető ügyfelek telefonon való megkeresése behajtás céljából
kimenő hívások indítása, bejövő hívások fogadása
az esetleges nemfizetés következményeinek ismertetése
az ügyfelek teljes körű tájékoztatása a követeléskezelési folyamatról