Senior Service Delivery Manager - German Speaking (Budapest)

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Senior Service Delivery Manager - German Speaking

 

Aufgaben:

  • Eigenverantwortliche Sicherstellung der Vertragseinhaltung, insbesondere Service Level Management sowie Überwachung der Qualität und der Einhaltung der OLA
  • Regelkommunikation an alle Stakeholder und Verantwortung für die Kundenzufriedenheit
  • Management von Kunden-/ Partnerreklamationen, insbesondere in strategischen und komplexen Projekten
  • Claim Management
  • Ordermanagement – insbesondere auch Aufsetzen erforderlicher neuer Order-Prozesse in der Dreieckbeziehung T-Systems-Partner-Kunde
  • Strategische Entwicklung des Kunden
  • Steuerung des Planungsprozesses & Forecastprozesses
  • Kostenmanagement, Steuerung von übergreifenden Kostenoptimierungsprogrammen
  • Vorbereitung und Durchführung von Finanzreviews
  • Prozessabstimmung und  Implementierung, Vermittlung Prozess-Know-how und Dokumentation
  • KPI-Monitoring und Quality Management
  • Management-Reporting und Governance-Aufgaben
  • Steuerung und Mitwirkung in übergreifenden Projekten
  • Ableitung und Empfehlung von Optimierungspotentialen hinsichtlich des Portfolios und der Standardisierung
  • Verantwortlichkeit für die Durchführung von Qualitätssicherungsmaßnahmen

 

Wenn Sie folgendes besitzen …

  •  Abgeschlossenes Studium (FH/Hochschule) der Fachrichtung Informatik, Telekommunikation oder Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Ausbildung mit langjähriger Berufserfahrung
  • Mindestens 10 Jahre Berufserfahrung in der Kommunikations- oder IT-Branche
  • Außerordentlich tiefgehende Erfahrung in den Bereichen Service-, Delivery- und Partnermanagement
  •  Ausgewiesene, sehr umfangreiche Erfahrung in der kaufmännisch-technischen Steuerung von Plattformgeschäften (idealerweise Cloud-Plattformen) im Umfeld von internationalen Großkunden 
  • Umfassende Kenntnisse über die Technologie-Trends und das Wettbewerbsumfeld im Cloud Markt (SaaS, PaaS, IaaS)
  •  Praktische Erfahrungen im Bereich Cloud Computing und Rechenzentrumsleistungen
  • Hervorragende Kenntnisse und langjährige Erfahrung in der Kommunikation mit dem Kunden und Lieferanten/ Partnern zur Sicherstellung unseres Leistungsversprechens
  •  Langjährige Erfahrung im Planungs- / Forecast und Kostenmanagement
  • Ausgeprägte Vertriebsorientierung für den stetigen Ausbau des Kundengeschäfts (Basis für Cloud) 
  • Tiefgehende betriebswirtschaftliche Kenntnisse einhergehend mit der Vertrautheit mit den Kalkulationsprozessen innerhalb des Konzerns
  •  Gute Kenntnisse der Aufbauorganisation und der Betriebsabläufe innerhalb des Konzerns
  •  Ausgeprägte Kenntnisse in ITIL und im Qualitätsmanagement
  •  Umfassende Kenntnisse des Portfolios von T-Systems sind wünschenswert
  •  Außerordentliche Kommunikations-, Präsentations- und Moderationsfähigkeiten sowie absolut professionelles Auftreten und Überzeugungskraft auf Top-Management-Level – insbesondere in englischer Sprache
  • Hohe Flexibilität, Termintreue, Eigenverantwortung und Teamfähigkeit
  • Bereitschaft, den Scope des klassisches Service Delivery Management (Kundenschnittstelle) zu erweitern auf ein „Product Service Management“ (Schnittstellen zum Partner und zu vielen Kunden) 
  • Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (CEF-Level C2) 
  •  Reisebereitschaft (national und international)

 

 
Budapest

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